Marketingový trojúhelník je koncept, který popisuje tři hlavní prvky nezbytné pro úspěšnou marketingovou strategii: zákazníka, společnost a konkurenci. Tento model je zvláště relevantní v kontextu online businessu, kde je konkurence intenzivní a technologie rychle mění pravidla hry.

Zákazník

1. Identifikace cílové skupiny:

   • Demografické údaje: Věk, pohlaví, příjem, vzdělání.
   • Psychografické údaje: Zájmy, hodnoty, životní styl.
   • Chování: Online nákupní zvyklosti, frekvence nákupů, preferované platformy.

2. Zákaznická cesta:

   • Fáze povědomí: Jak zákazníci objevují vaši značku (SEO, PPC, sociální média).
   • Fáze zvažování: Jak zákazníci porovnávají vaši nabídku s konkurencí (recenze, srovnání produktů).
   • Fáze rozhodnutí: Co přesvědčí zákazníka k nákupu (cenová politika, zákaznický servis, jednoduchost nákupního procesu).

3. Zákaznická zkušenost:

   • User Experience (UX): Intuitivní a přehledný design webu, rychlost načítání stránek, mobilní optimalizace.
   • Customer Service: Rychlá a efektivní komunikace, řešení problémů, zpětná vazba.

Společnost

1. Branding:

   • Identita značky: Logo, barvy, slogany, celkový vizuální styl.
   • Hodnoty značky: Co značka představuje, jaké jsou její hlavní hodnoty a poslání.

2. Produktová strategie:

   • Vývoj produktů: Přizpůsobení produktů potřebám a přáním zákazníků.
   • Cenová politika: Stanovení cen na základě hodnoty pro zákazníka a cenové politiky konkurence.

3. Marketingová komunikace:

   • Content Marketing: Vytváření hodnotného obsahu (blogy, videa, e-knihy) pro přilákání a udržení zákazníků.
   • Sociální média: Aktivní přítomnost na platformách, kde se nachází cílová skupina (Facebook, Instagram, LinkedIn).
   • Email Marketing: Personalizované a relevantní emaily pro budování vztahu se zákazníky.

Konkurence

1. Analýza konkurence:

   • Identifikace hlavních konkurentů: Kdo jsou hlavní hráči na trhu, jaké jsou jejich silné a slabé stránky.
   • Srovnání produktů a služeb: Jak se vaše nabídka liší od konkurence, jaké jsou unikátní prodejní argumenty (USP).

2. Konkurenceschopná strategie:

   • Diferenciace: Jak se odlišit od konkurence (inovace, kvalita, zákaznický servis).
   • Benchmarking: Neustálé porovnávání s konkurencí a hledání možností zlepšení.

3. Monitorování trhu:

   • Trendy a změny: Sledování trendů v odvětví, nové technologie, změny v chování zákazníků.
   • Adaptace: Rychlá reakce na změny trhu a přizpůsobení strategie.

Marketingový trojúhelník poskytuje komplexní rámec pro analýzu a strategii v online businessu. Zákazník, společnost a konkurence jsou tři pilíře, které musí být neustále vyváženy a integrovány do celkové marketingové strategie. Správné pochopení a aplikace tohoto modelu umožňuje firmám efektivně reagovat na dynamické změny na trhu a dosáhnout dlouhodobého úspěchu