Obecně se klienti hosting firem dělí na dvě skupiny. Klienti co za každou cenu píšou emaily, a ti co se snaží volat. Přitom, když nastane problém, nebo i dotaz, doporučujeme klientům vždy volat a vyřešit tím problém okamžitě. Technická podpora je provozována 24/7, proto není problém i v pět ráno zavolat a problém vyřešit.
Specifickou skupinou klientů jsou klienti adulthostingu, nebo adult VPS serverů, kteří jen velmi velmi výjimečně zavolají na tech. podporu. Před pár lety jsme udělali anonymní průzkum mezi klienty adulthostingu a získali jsme zajímavé data.
- Klienti adulthostingu se stydí říci název domény do telefonu. Tech. podpora je zvyklá na vše možné, proto říci do telefonu například ceske-kurvicky.cz není nic výjimečného. Žádné předsudky, žádné odsuzování, prostě web jako web.
- Klienti adulthostingu se extrémně stydí pokud jejich web je zaměřen na gay, BDSM apod. Přitom se nemusí jednat ani o porno web, ale například o agenturu, privát, produkci apod...
- Klienti adulthostingu mají obvykle věk těsně nad 18 let.
- Klienti Adult VPS a dedikovaných serverů mají věk mezi 30 a 40 lety.
- Těsná většina našich Adulthosting klientů pochází ze zahraničí
- Počet klientů adulthostingu ženského pohlaví je sice v menšině, ale těsně.
- Mnoho klientů se bojí o spojení jejich jména s adult webem tak moc, až nás často požádají, abychom doménu zaregistrovali na naši společnost.
- Většina adulthostingů má životnost jeden rok, protože klienti adulthostingu nepromysleli jejich obchodní záměr a po roce zjišťují že nic nevydělali a očekávané výdělky nikde. V této skupině jsou i klienti, kterým se naopak web rozjel a přecházejí na Dedikovaný server, těchto klientů je ale méně.
Z pohledu technické podpory je adulthosting web jako každý jiný, proto není absolutně žádný důvod mít nějaké obavy z hovoru na technickou podporu.
